Neste livro, Ian Brooks mostra que muitos líderes e empresas, quando pensam em aumentar seus lucros, focam todos os esforços no consumidor e acabam se esquecendo de sua equipe, que é peça vital para o sucesso do empreendimento. Afinal, se você não cuidar de seus funcionários, quem vai cuidar dos seus clientes?
“Um consumidor é alguém que usa o produto ou serviço que produzimos. Então, de acordo com essa definição, os consumidores primários dos empreendimentos são os colaboradores que usam as instruções, políticas, sistemas e equipamentos que eles produzem. Por isso, você deve cuidar de sua equipe, pois ela vai tratar os consumidores como acredita que você a trata”, explica Brooks.
Com base nesse raciocínio, os líderes se empenham em conhecer cada colaborador e entender suas necessidades. Os gestores também analisam a satisfação de sua equipe com a mesma frequência que verificam a dos clientes, pois têm consciência de que a cultura e os valores da empresa, estilo de liderança e os sistemas de recompensa interferem diretamente na competitividade e nos resultados da organização.
Sobre o Autor:
Ian Brooks é um dos conferencistas de negócios mais requisitados em todo o mundo.
